«La adaptación de la IA y los KPIs es fundamental para el éxito del futuro legal de los despachos», señala la abogada Marta Bergadà

“La abogacía está experimentando una transformación sin precedentes impulsada por la tecnología, especialmente por la inteligencia artificial. Esta revolución no busca reemplazar a los abogados, sino potenciar su labor, permitiéndoles optimizar su tiempo, mejorar su eficiencia y ofrecer un servicio más ágil a sus clientes”, afirma la abogada Marta Bergadà, socia fundadora del despacho Bergadà Abogados, especializado en la Ley de la Segunda Oportunidad.

Esta experta ha sido ponente de un webinar de Economist & Jurist (disponible en la hemeroteca de webinars), en el que ha abordado cómo la implantación de la inteligencia artificial (IA) y los indicadores clave de rendimiento (KPIs) en los despachos puede beneficiar a los abogados de la Ley de la Segunda Oportunidad.

Bergadà asegura que la implantación de estas herramientas no es una amenaza para los abogados, ya que no les quita el trabajo, sino que es una aliada a la hora de realizar las tareas profesionales, por cuanto permite que el despacho sea “más eficiente, competitivo y rentable”.

Concretamente, para esta abogada los KPIs y la IA aportan en los despachos cuatro beneficios clave: reducción del tiempo; mejora de decisiones; aumento de rentabilidad; y experiencia del cliente.

Aplicación de la IA en la Ley de Segunda Oportunidad

Respecto al uso de la inteligencia en los despachos dedicados a la Ley de Segunda Oportunidad, Marta Bergadà asegura con esta tecnología los abogados pueden “hacer una valoración muy rápida y precisa de las insolvencia y optimizar todo el proceso”.

Pero, ¿cuál es el impacto real de la aplicación de IA en esta especialidad? A juicio de Bergadà, se consigue un ahorro de tiempo en las tareas, “lo que tardas en hacer días ahora puedes hacerlo en minutos”; se reducen los errores humanos, no obstante, ha puntualizado que es importante revisar la información generada; y te permite atender a más clientes y con mayor precisión.

Asimismo, otro beneficio clave que ha destacado la experta, es la automatización de documentos con IA: “Genera automáticamente demandas personalizadas, ya que te adapta a la situación específica de cada cliente; te sugiere modificaciones en base a casos similares previos; y te señala y corrige errores en la documentación legal”.

(Imagen: E&J)

Otro punto clave destacado por la experta es la negociación del plan de pagos con los acreedores: “Aquí la IA se convierte en un aliado muy estratégico porque nos permite hacer un análisis de los datos previos y estudiar el comportamiento de los acreedores en casos similares, identificar patrones y predecir si el plazo de plan de pagos podría ser impugnado, sugiere estructuras de plan de pagos en función de cada escenario y pasando el test de resistencia de los cuatro puntos”. En este sentido, y haciendo uso de la IA en dicho plan, Bergadá asegura que “todo esto ayuda a que aumente la tasa de éxito, reduce los litigios innecesarios y agiliza el proceso de la Ley de Segunda Oportunidad, beneficiando al deudor y al abogado que lleva la dirección del caso”.

En conclusión, Marta Bergadà asegura que la implementación de inteligencia artificial en la Ley de la Segunda Oportunidad conlleva una serie de beneficios para los despachos. En este sentido ha destacado cinco principales beneficios: reducción de tareas repetitivas, gracias a la automatización inteligente; mayor precisión y disminución de error; mejor toma de decisiones basada en datos; optimización de la relación con los clientes; e incremento de rentabilidad y reducción de costos, ya que la IA permite hacer más con menos recursos, lo que se traduce en una mayor rentabilidad.

Los KPIs clave en despachos de Segunda Oportunidad

La segunda parte del webinar se ha centrado en los KPIs, es decir, en los indicadores clave de rendimientos. Estas herramientas “son métricas objetivas que permiten evaluar el desempeño de un despacho y tomar decisiones estratégicas basadas en datos en lugar de intuiciones”, ha explicado Marta Bergadà, “aplicar los KPIs en los despachos, al igual que la IA, es fundamental”.

La experta ha abordado durante la ponencia cómo mejorar el seguimiento de los KPIs para saber si están funcionando y qué tipo de herramientas existen, comparándolas, resaltando el uso principal y el beneficio clave de cada una. En esta línea, Bergadà ha puntualizado algo muy importante: “Antes de implementar los KPIs y la IA en el despacho, es necesario realizar una evaluación estratégica previa. Muchas firmas fallan en la implementación porque lo hacen sin una planificación adecuada. La tecnología por sí sola no transforma despachos, la estrategia sí”.

(Imagen: E&J)

Marta Bergadà ha profundizado en los cinco KPIs clave para los abogados de la Ley de la Segunda Oportunidad, aportando las fórmulas de cada uno y ejemplos prácticos. El primero KPI enfocado al tiempo medio de resolución de casos. “Reducir el tiempo de resolución de los casos mejora la experiencia del cliente y permite al despacho mejorar. Respecto a cómo mejorar el tiempo de reducción de cada caso, se puede conseguir realizando un análisis financiero con IA, con la automatización documental y con un CRM eficiente”.

El segundo KPI ayuda a conocer el coste medio por caso. “Saber cuanto cuesta gestionar cada caso permite ajustar precios y maximizar rentabilidad. En cuanto a cómo conseguir esa reducción en el coste medio por caso, lo podemos lograr con la automatización, con la optimización de procesos y digitalizando la comunicación con los clientes”.

El tercer KPI mencionado está relacionado con las fuentes de captación de preclientes. “Este KPI permite saber qué canales traen más clientes potenciales al despacho, optimizando el presupuesto de marketing. Usando IA podremos segmentar clientes y dirigir publicidad más efectiva, e igualmente, optimizar la presencia digital con contenido de valor, son dos maneras de mejorar las fuentes de captación de clientes”.

El cuarto KPI está enfocado en lograr la conversión de preclientes en clientes. “Si muchos preclientes potenciales preguntan pero pocos contratan, el despacho tiene un problema de conversión”, apunta Marta Bergadà. Sobre cómo mejorar la conversión la abogada señala que se puede lograr con la automatización de respuestas a consultas y con diagnósticos rápidos que ofrezcan la obtención de documentación e informes jurídicos-económicos.

Por último, el quinto KPI resaltado por la experta es el que se enfoca en el coste de adquisición de precliente, conocido como CAP. “El CAP mide cuanto dinero invierte el despacho para atraer cada cliente potencial. Un CAP indica que la captación de clientes es costosa y puede ser optimizada”. En cuanto a cómo la IA reduce el CAP, Marta Bergadà explica que se puede conseguir mediante “la segmentación inteligente de anuncios; optimización de SEO con IA; chatbots y automatización de respuestas; y con un análisis predictivo de marekting”.