La responsabilidad de las casas de apuestas en la protección del jugador

Millones de españoles disfrutan de las apuestas deportivas cada año, ya sea apostando dinero en un partido de fútbol, baloncesto, tenis o en cualquier otro evento deportivo, y gran parte de ello se hace ahora a través de los teléfonos inteligentes. La tecnología ha transformado por completo el sector y los apostadores pueden apostar las 24 horas al día, los 365 días al año, en cualquier lugar del mundo, a través de las casas de apuestas deportivas online. En lamejorcasadeapuestas.es, los apostadores pueden encontrar un ranking actualizado de todas las plataformas de juego online que operan legalmente en el mercado español de juego.

España tiene una relación normal con el juego. La gran mayoría de los apostadores consideran las apuestas deportivas como una forma más de ocio, y comprenden que las pérdidas son el precio que pagan por un rato de entretenimiento, ya que simplemente buscan divertirse. De hecho, el informe ‘Juego y Sociedad 2023’, elaborado por el Consejo Empresarial del Juego (CEJUEGO), la asociación que representa aproximadamente al 70% del sector del juego privado en nuestro país, señala que el número de personas con trastorno del juego no excede de 8.000. Según la información facilitada por los servicios de salud de las comunidades autónomas, la población tratada equivale a un 0,02% de la población entre 18 y 75 años, una cifra que sitúa a España entre los países con menor tasa de juego problemático de Europa.

Apuesta deportiva (Foto: Freepik)

Las casas de apuestas con licencia de la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), el organismo regulador del juego en España, tienen la responsabilidad de garantizar un juego justo y de proteger a los jugadores de posibles adicciones o comportamientos perjudiciales. Por este motivo, ofrecen a los apostantes varias herramientas para ayudarles a controlar sus hábitos de apuestas y mantener su juego bajo control. Algunas de ellas son obligatorias para obtener una licencia de la DGOJ, mientras que otras las ofrecen voluntariamente las casas de apuestas. Aquí hay algunas formas en las que las casas de apuestas contribuyen a la protección del jugador:

Promoción del juego responsable

Hoy en día, las casas de apuestas juegan un papel fundamental a la hora de fomentar una política de juego responsable. La gran mayoría de los operadores se centran en facilitar la participación en apuestas deportivas con un enfoque seguro y responsable como prioridad. Para ello, se aseguran de hablar abiertamente de las señales de advertencia de problemas con el juego, así como de garantizar que todos los apostadores tengan acceso a los recursos necesarios en caso de que sientan la necesidad de buscar ayuda.

Monitoreo del comportamiento del jugador

Durante los últimos años, los operadores han comenzado a monitorear cada vez más el comportamiento de los jugadores en busca de indicios de juego problemático, pero siempre respetando la privacidad de los apostadores. Los cambios en el comportamiento de juego, como el aumento de las cantidades apostadas, el aumento de la frecuencia de las apuestas o el aumento del tiempo de juego son algunas de las señales que buscan las casas de apuestas para garantizar el bienestar y la seguridad de los apostadores y, al mismo tiempo, cumplir con la regulación. Estos patrones de juego inusuales o problemáticos desencadenan alertas para que los operadores tomen medidas para proteger a los jugadores.

Apuesta deportiva (Foto: Freepik)

Límites de depósito

Con el objetivo de prevenir los problemas con el juego, las casas de apuestas permiten que los jugadores puedan establecer sus propios límites personales con respecto a sus depósitos. Como sugiere el nombre, los límites de depósito prohíben a los apostadores pagar más de un máximo determinado en su cuenta dentro de un período de tiempo (un día, una semana, un mes, etc.). Los límites de depósito varían de una casa de apuestas a otra. En cualquier caso, esta herramienta ayuda a los jugadores a mantener el control sobre su actividad de apuestas.

Autoexclusión

Desde el pasado 14 de septiembre, con la entrada en vigor del Real Decreto 176/2023, de 14 de marzo, por el que se desarrollan entornos más seguros de juego, las casas de apuestas deben ofrecer opciones de autoexclusión para aquellos apostadores que sientan que están perdiendo el control. Esta opción, que permite a los jugadores prohibirse a sí mismos el acceso a la plataforma durante un período determinado, debe tener un acceso visible en la página web de los operadores con licencia de la DGOJ.

No cabe duda de que las casas de apuestas que operan legalmente en el mercado español de juego tienen la responsabilidad de cumplir con las mejores prácticas en cuanto a la protección del jugador. Por supuesto, hay un elemento de responsabilidad personal en juego, pero como ocurre con muchas otras actividades en la sociedad, es necesario que los operadores garanticen que, siempre que sea posible, los apostadores no se vean afectados negativamente por posibles adicciones o comportamientos perjudiciales.